FAQ

■知床ツーリストについて

実店舗はありますか?

 当社はインターネットのみでの販売となり実店舗での販売はいたしておりません。申し訳ございませんが実際に商品をお手にとって確認していただく事ができません。当ECサイトの商品画像をご参考に商品をお確かめください。 ご検討・ご理解いただきまして、ご注文をお願いいたします。

休業日はありますか?

 定休日は特にありません。休業,長期休業の際は、その都度、休業の案内をいたしますのでご確認くださいませ。 (休業内容 : お電話での受付、メール返信、発送業務)
※休業,長期休業期間中はお客様からのご注文やEメールでのお問い合わせもお受けする事ができません。

■商品の注文について

商品の注文方法は?

通常商品の場合、商品を“お買い物カート”に入れた後、氏名やお届け先など、順を追ってステップごとに必要項目へのご入力をお願いいたします。

電話・FAXで商品の注文ができますか?

電話・FAXでのご注文は承っておりません。インターネットでのご注文が出来ないお客様はお電話にてご相談ください。

■商品の発送について

商品はいつごろ届きますか?

通常、ご決済またはご入金の確認後、2‐5営業日以内に商品を発送させていただきます。なお、商品の発送時に発送内容をEメールにてお知らせいたします。
※農産物やその他の食品の発送時期は、ご注文確認のEメールに記載させていただきます。

別々に注文した商品は同梱してもらえますか?

商品の発送前でしたら可能です。

■お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?

クレジットカード決済または銀行振り込みとなります。 

商品の注文後に支払い方法を変更できますか?

可能ですが、送金手数料はお客様のご負担となります 

■梱包・ラッピングについて

ラッピングや熨斗掛けはできますか?

申し訳ございません。承る事ができません。

メッセージカードを用意してもらえますか?

申し訳ございません。承る事ができません。

■商品の返品やキャンセルについて

届いた商品が誤送,不良品だった場合

≪商品到着から5日以内≫にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
改めて、Eメールにて詳細なご案内をさせていただきます。
 なお、詳細は“お買い物ガイド”をご確認ください。

商品を返品したい

イメージと異なる、異なるサイズへの変更等の、お客様都合による返品・交換は、承っておりません。

商品をキャンセルしたい

商品の発送前でしたら承ります。ただし、返金に関わる送金手数料はお客様のご負担となります。